وزارت صنعت، معدن و تجارت با توجه به مشکلات بیان‌شده در شبکه‌های اجتماعی اعلام کرد که سرویس تماس‌بان همراه اول کاملاً رایگان است و برای مشترکان هزینه‌ای نخواهد داشت.
بر اساس اعلام وزارت صنعت، با پیگیری‌های انجام‌شده توسط سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، استفاده از خدمت تماس‌بان کاملاً رایگان است و هیچ هزینه‌ای برای کاربران نخواهد داشت.
در اعلام نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت آمده است:
با توجه به انتشار گسترده خبری مبنی بر هزینه‌دار بودن سرویس تماس‌بان برای مشترکان در شبکه‌های اجتماعی طی روزهای اخیر، با پیگیری‌های انجام‌شده توسط سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، شرکت ارتباطات سیار ایران طی اطلاعیه‌ای ضمن تکذیب خبر فوق اعلام کرد که استفاده از سرویس «تماس بان» کاملا رایگان است و هیچ هزینه‌ای برای مشترکین این اپراتور ندارد.
طبق اعلام سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، مشترکان همراه اول می‌توانند در صورت مشاهده هرگونه تخلف در این زمینه، آن را از طریق شماره‌ی تماس و سامانه‌ی ۱۲۴ به ستادهای خبری مستقر در سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت استان‌ها اطلاع دهند تا در سریع‌ترین زمان مورد رسیدگی قرار گیرد.